第四冊  199頁

你曾經被人拒絕過嗎?當下的時候是覺得釋
然呢?還是難堪呢?一個好的主管,一個能
幹的人才,不輕易拒絕別人;即使拒絕,
也要有替代,因為要懂得﹁拒絕的藝術﹂。

當我們對別人有所要求,或者與人溝通的時
候,如果對方都能爽快的承諾,我們必定心
生歡喜;如果對方一再刁難,這個不行,
那個不好,我們一定會感到此人頑固,不通
人情,不好合作。

拒絕人情,拒絕因緣,主要是由於能力、
慈悲、道德不夠,能幹的人決不輕易拒絕。
父母承諾兒女的要求,只要是善事、好事,
何必拒絕呢?即使事出有因,不得不拒絕,
也要解釋得讓兒女歡喜,讓兒女了解,才能
達到拒絕的效果。

現在的政府機關,人民有時候要求父母官方
便允准所求,大多數的官員都會肆意拒絕,
甚至態度惡劣,作威作福,好像不加以拒
絕,便不像個做官的。因為一些官員喜歡﹁
以磨人為快樂之本﹂,造成了官民之間的距
離愈來愈大。

拒絕要有代替,因為拒絕是很難堪的事!
所以我們應該要學會拒絕的藝術。例如,
不要立刻拒絕、不要輕易拒絕,不要生氣拒
絕,不要隨便拒絕,不要無情拒絕,不要傲
慢拒絕。

如果真是不得不拒絕的時候,也要注意維護
對方的尊嚴。例如語言要婉轉、態度要和
善,最好臉帶微笑,讓對方了解你的真誠、
你的善意。

此外,拒絕時,如果能夠有另外的替代方
案,例如部屬要求安裝冷氣,至少你可以給
他一台電風扇;朋友希望你送她一盆玫瑰
花,至少你可以送她一盆薔薇;能夠有替
代、有出路、有幫助的拒絕,必能獲得對方
的諒解。

人際之間,若能凡事多為他人著想,多給別
人留一些餘地、一些包容、一些方便,少一
份拒絕、少一點難堪,必能贏得別人的愛
護。反之,一個人如果總是輕易的拒絕一些
因緣、機會,久而久之自然就會失去一切。
因此,做人不要輕易拒絕別人,而要能隨順
因緣,如此必能擁有更多學習、成長的機
會。

不輕易拒絕別人,肯給別人多一些因緣,
自己會獲益更多!


《人間福報》二○○一年三月七日


คุณเคยถูกคนปฏิเสธบ้างไม๊   ในตอนนั้นรู้สึก
เข้าใจ รับได้  หรือว่ารู้สึกลำบากใจ คนที่เป็น
ผู้บริหารที่ดี  คนที่มีความสามารถ  จะไม่ปฏิเสธ
คนง่ายๆ แม้ว่าจะต้องปฏิเสธ  ก็ควรมีสิ่งทดแทน ต้องเข้าใจถึงศิลปะของการปฏิเสธ
       
เมื่อเรามีสิ่งที่จะต้องขอร้องผู้อื่น หรือว่าต้อง
ติดต่อสัมพันธ์กับผู้อื่น  ถ้าฝ่ายตรงข้ามตอบรับ
ทันที เราย่อมดีใจ แต่ถ้าฝ่ายตรงข้ามยึกยัก
โยกโย้ อย่างนั้นก็ไม่ได้ อย่างนี้ก็ไม่ดี   เราต้อง
รู้สึกว่าเขาเล่นแง่  ไม่มีน้ำใจร่วมงานด้วยยาก
       
การปฏิเสธน้ำใจคน  ปฏิเสธเยื่อใย  สาเหตุเป็น
เพราะกำลังความสามารถ ความเมตตากรุณา  
คุณธรรมไม่เพียง คนที่มีความสามารถ จะไม่
ปฏิเสธคนง่ายๆ พ่อแม่รับปากสิ่งที่ลูกๆขอร้อง  
ขอเพียงเป็นเรื่องดี  เป็นเรื่องกุศล ทำไมต้อง
ปฏิเสธ   ถึงแม้ว่ามีเหตุผลจำเป็นต้องปฏิเสธ
ก็ยังต้องอธิบายจนลูกๆพอใจ  และเข้าใจ  
จึงจะถือว่าบรรลุผลของการปฏิเสธ
       
หน่วยงานราชการในปัจจุบัน บางครั้งประชาชน
ขอร้องข้าราชการให้อำนวยความสะดวกบ้าง
ข้าราชการส่วนใหญ่มักปฏิเสธอย่างไม่ใยดี 
บางครั้งใช้ท่าทีหยาบคาย วางอำนาจข่มขู่ ทำตัว
ไม่เป็นข้าราชการที่ดี  เพราะข้าราชการบางคน
"มีนิสัยสร้างความสุขบนกองทุกข์ของผู้อื่น"
ทำให้ช่องว่างระหว่างข้าราชการและประชาชน
ยิ่งห่างกันออกไป
       
การปฏิเสธต้องมีสิ่งทดแทน  เพราะการปฏิเสธ
เป็นเรื่องอึดอัดใจมาก เราจึงควรเรียนรู้ศิลปะ
ของการปฏิเสธ  เช่นอย่าปฏิเสธในทันที อย่า
ผลีผลามปฏิเสธ  อย่าปฏิเสธด้วยความโกรธ  
อย่าปฏิเสธเรื่อยเปื่อย อย่าปฏิเสธอย่างไร้น้ำใจ  
อย่าปฏิเสธด้วยความเย่อหยิ่งจองหอง
       
ถ้าอยู่ในสภาพที่จำเป็นต้องปฏิเสธ ก็ต้องคำนึง
ถึงเกียรติและศักดิ์ศรีของฝ่ายตรงข้ามด้วย  
เช่นใช้วาจาที่อ้อมค้อม  ท่าทีเป็นมิตร  ถ้าให้ดี ใบหน้า ควรมีรอยยิ้มแต่งแต้ม  ให้ฝ่ายตรงข้าม
รู้สึกถึงความจริงใจ  ความหวังดีของคุณ
       
นอกจากนี้  เวลาปฏิเสธ  อาจใช้วิธีอื่นทดแทน
กันได้  เช่นลูกน้องขอให้ติดตั้งเครื่องปรับ
อากาศ   คุณอาจให้พัดลมสักเครื่องแทนก็ได้  
หรือเพื่อนคุณอยากให้คุณมอบดอกโบตั๋น
สักกระถาง คุณอาจมอบกุหลาบให้แทนก็ได้   
การปฏิเสธ แบบมีสิ่งทดแทน  มีทางเลือก 
มีชดเชย  ย่อมได้รับ ความเข้าใจจากฝ่าย
ตรงข้าม
       
ความสัมพันธ์ระหว่างมนุษย์ด้วยกัน ไม่ว่าจะทำ
อะไรถ้าเราคิดถึงคนอื่นมากสักหน่อย  เว้นวรรค
ให้ผู้อื่นมากหน่อย ให้อภัยบ้าง  ให้ความสะดวก
บ้าง ปฏิเสธน้อยหน่อย สร้างความอึดอัด
น้อยหน่อย   ย่อมได้รับความรักความเข้าใจ
จากผู้อื่น ตรงกันข้าม  คนเราถ้ามักจะปฏิเสธ
เยื่อใย  ปฏิเสธโอกาสเรื่อยไป นานๆ ไปทุกอย่าง
อาจหลุดลอยไป  ดังนั้น เป็นคนไม่ควรปฏิเสธคน
ง่ายๆ แต่ควรคล้อยตามเหตุปัจจัย การทำเช่นนี้
จะได้มีโอกาสเรียนรู้และพัฒนายิ่งขึ้น
       
การไม่ปฏิเสธคนง่ายๆ  ให้โอกาสคนอื่น
มากหน่อย  ตัวเองย่อมได้ประโยชน์มากขึ้น